O caso do marketplace Etsy: quando o marketing de conteúdo entra em ação

O artigo de hoje é, na verdade, um case de sucesso sobre o marketing de conteúdo aplicado pelo site Etsy. Para quem não sabe, esse é um marketplace que oferece produtos vintages e manufaturados e reúne vários vendedores e compradores em um único lugar, como uma grande feira de artesanato online. 

Embora o marketplace tenha aplicado várias estratégias de marketing, hoje queremos enfatizar aqui o marketing de conteúdo e apresentar brevemente o estudo de caso do Etsy. 

Vamos? 

Estudo de caso Etsy: o marketing de conteúdo aplicado

É claro que o site Etsy investiu em anúncios, patrocinou eventos, realizou pesquisas de mercado e lançou mão de várias outras estratégias importantes. Mas foi através do marketing de conteúdo que a empresa gerou valor para seus vendedores.

Em poucas palavras, podemos definir o marketing de conteúdo como uma ferramenta para atrair potenciais clientes por meio de conteúdos que sejam relevantes, interessantes e que irão solucionar os problemas do seu público-alvo, podendo ser um e-book, um vídeo, um artigo em um blog, um podcast ou mesmo nas redes sociais.

Repare que não estamos falando de promoção direta da marca, mas sim de entregar valor e oferecer formas de sanar as dores do seu cliente. 

“Conteúdo excelente nos inspira a agir, a comprar algo que nem sabíamos que precisávamos. ” – Andrew Davis

“As pessoas não amam um produto, elas amam o valor que ele adiciona a vida delas. O conteúdo mostra como. ” – Andrew Hanelly

E foi ao observar as necessidades de um nicho, que a Etsy percebeu que muitas pessoas queriam vender produtos manufaturados, mas não sabiam por onde começar. Assim, o marketplace elaborou uma estratégia que consistia em gerar valor para os sellers, com um guia prático para vender online. 

A partir daí eles conseguiram consolidar o site e crescer a ponto de competir com os gigantes Amazon Handmade e o eBay. 

A estratégia do Etsy na prática

1. O primeiro passo foi focar e segmentar um público específico: as pessoas comuns que queriam vender algo na internet, mas que não tinham ideia de como começar. 
2. Oferecer conteúdo relevante para cada etapa da jornada dessas pessoas. Neste momento foram feitas pesquisas de palavras-chave no Keyword Planner para descobrirem quantas pessoas estavam interessadas no assunto e como pesquisavam na internet. 
3. Ao oferecer conteúdos valiosos sobre “como vender na internet”, por exemplo, o leitor precisava deixar seu e-mail para receber mais conteúdos sobre o assunto. E assim a Etsy começou a consolidar seu mailing de possíveis vendedores. 
4. Com os e-mails em mãos, o marketplace convertia o leitor em um seller para o seu site, mostrando as vantagens de vender seus produtos usados ou artesanais no Etsy.
5. Desta forma, o site estruturou a sua base de vendedores ao ensinar o passo-a-passo de como vender na internet. 

Esse estudo de caso da Etsy prova que vale a pena investir em conteúdo de qualidade. Sem contar que estabelecer uma relação de confiança com a comunidade é a forma mais inteligente de entregar valor para aqueles que trazem a receita para a empresa. 

Em uma entrevista em agosto de 2013, o CEO Chad Dickerson enfatizou a importância da interação humana e do significado da criatividade em relação à sua perspectiva sobre o Etsy. Dickerson descreveu o site como “uma plataforma que dá significado às pessoas, e uma oportunidade para validar sua arte, seu ofício”.

Leia também: Storytelling e as narrativas de marca

Invista em uma comunicação integrada!

Assim como o site Etsy, é importante investir no marketing de conteúdo, mas também criar outras ações de marketing complementares, como o marketing de influência, fazer anúncios Meta e Google Ads, por exemplo e trabalhar a comunicação em todos os pontos de contato com o potencial consumidor. Para isso, é necessário planejamento e tempo.